Магазины "Пятерочка". Отзывы сотрудников о работе в "Пятерочке". «Выручай-карта» от Пятёрочки - «Махинации в магазинах Пятёрочка!!! Не позволяйте себя обманывать» Торговая сеть «Пятерочка»

Всем здравствуйте!

Эта информация будет полезна для тех, кто является постоянным покупателем магазина Пятёрочка или время от времени заглядывает туда.

В прошлом году в сети магазинов Пятёрочка появились свои пластиковые карточки. Карточки выдавались бесплатно к любой покупке на сумму 555 рублей и выше. У меня карточка оказалась именно таким образом.

В рамках данной программы можно получить множество преимуществ:
получение и накопление бонусных рублей даже при покупке товаров-участников других акций и программ магазина;
чем больше сумма вашего чека, тем больше баллов будет начислено на карту;
бонусами можно оплачивать до 100 % от размера чека (исключение – алкоголь и табак);
Пятерочка дарит Вам еще больше баллов в день рождения, а также даже через 3 дня до и после него;
наличие Личного кабинета позволяет не только контролировать свой баланс, но также дает возможность находить наиболее выгодные и актуальные предложения и скидки, а при потере карты – блокировать имеющиеся на балансе средства (и бонусы никуда не пропадут!)

Так вот, друзья! Что же происходит при оплате с картой Выручайка... каким образом Вас обманывают! Вспоминает, что делает кассир в момент оплаты... Пробив все Ваши покупки, он берёт Вашу карту, пробивает её и возвращает Вам. А Вы не заметили как кассиры это делают? Я заметила следующее: очень часто карта у них как бы случайно падает... а иногда они просто кладут её перед собой вне зоны видимости клиента и только потом возвращают. Знаете зачем? Вот зачем: если на Вашей карте уже накопилось достаточное количество баллов, то они просто меняют её на такую же карту с нулевым балансом. РЕАЛЬНО!

Баллами Вы можете оплатить до 100 % стоимости покупки (если, конечно, на Вашей карте имеется соответствующее количество баллов).

Честно говоря, я не задумывалась над этим до тех пор, пока у меня не произошла такая история. Кассир просто не вернул мне мою карту. Я не заметила, а на следующий день, когда обнаружила пропажу и вернулась в магазин за своей потерей, мне вернули карту с нулевым балансом. Я позвонила и уточнила этот факт. Более того, карта была зарегистрирована на кого-то другого. Само собой я негодовала!!! После этого случая я сделала свою карту именной, точнее пометила её и теперь могу даже на ощупь найти её среди всех остальных.

На самом деле я не против карточек разных магазинов, в частности карты Выручайка. Карту я рекомендую! Если учесть, как часто мы закупаем продовольствие там, само собой получать бонусы всегда приятно. Только вот если бы их нагло не воровали сотрудники данной сети, было бы вообще прекрасно! В целом карту я рекомендую, но Вы будьте бдительны, пожалуйста!

Сеть магазинов дискаунтеров «Пятерочка» была основана в 1998 году в Санкт-Петербурге. Всего в течение года в городе было открыто 15 продуктовых магазинов под этой маркой. В 2001 году данная сеть распространила свое влияние и на Москву, открыв в столице 15 магазинов. Спустя три года общее количество магазинов Pyaterochka Holding достигает сотни.

В этом же 2004 году компания выходит на продовольственные рынки Украины и Казахстана, открывая и там сеть супермаркетов. В 2006 году холдинг «Пятерочка» сливается с продовольственной сетью «Перекресток», в результате чего на свет появляется Х5 Ритэйл Групп. В 2010 году открыт тысячный супермаркет, а в 2019 году общее количество магазинов этой сети составило 7 936.

Торговая сеть «Пятерочка»

Магазины «Пятерочка» являются типичными магазинами-дискаунтерами. В классическом понимании «дискаунтер» означает магазин с обширным наименованием товара, продающегося по недорогим ценам. Возможность экономии достигается снижением сопутствующих торговле затрат, скажем, на использовании складских помещений. Это возможно благодаря широкой и разветвленной сети торговых точек, вследствие чего товар постоянно перебрасывается из одного магазина в другой, где на него больший спрос. Общая экономия на всех затратах, по сравнению с обычными магазинами, может составлять до 30-40%. В России сеть продовольственных магазинов «Пятерочка» является одним из крупнейших работодателей не только среди предприятий розничной торговли, но и среди всех компаний страны.

Уровень зарплат

Уровень заработной платы в сети «Пятерочка», как и во всех остальных сетевых магазинах, весьма невысок. Связано это со многими причинами, более всего с все той же тотальной экономией на всем ради сохранения низких цен. Рассмотрим, какова зарплата некоторых сотрудников в этой федеральной сети магазинов. Для этого сравним данные с официального сайта фирмы, где размещаются вакансии, и данные опроса работников магазина, проведенные сайтом «Где работаем?» Как видно из приведенного ниже перечня, предлагаемая зарплата сотрудников и реально получаемая весьма сильно отличается. Для начала разберем обещаемые и истинные заработные платы работников низшего звена:

продавец кассир. Согласно официальному сайту, оклад кассира составляет от 17000 в провинции (Вологда), до 26000 – в Московской области (Королев, Балашиха) и 28000 – в Москве. Настоящая же зарплата составляет от 10000 в провинции, до 23000 – в столице, в среднем по всей сети – 16000;
грузчик. При приеме на работу предлагается зарплата в столичном регионе (Москва и ближнее Подмосковье) до 25000 рублей в месяц. Однако на самом деле оплата работы грузчика составляет от 10000 в небольших провинциальных магазинах сети, до 20000 рублей – в Москве;
водитель электрокара. Согласно данным сайта компании, заработная плата оператора электрокара (электроштабелера, погрузчика) составляет от 29-30 тысяч рублей в крупных городах страны (Санкт-Петербург, Самара). На деле, согласно опросам, водители электрокаров получают на руки в среднем 22-23 тысячи;
уборщица. Официально предлагаемая зарплата уборщицы в магазинах сети составляет от 12 тысяч рублей. В реальности же составляет от 3000 до 8000 руб. в месяц.

Среди руководящего звена подобное несоответствие наблюдается в меньшей степени:

директор магазина. Предлагаемая на сайте фирмы оплата составляет 40-60 тысячей рублей (Санкт-Петербург и Ленинградская область), 80-85 тыс. руб. в Москве. На деле зарплата директора магазина составляет от 35000 до 80000 рублей (в среднем 45000) – тут все зависит от размеров магазина и товарооборота;
супервайзер. Работа супервайзера оплачивается в компании «Пятерочка» в размере от 40000 руб. в небольших провинциальных городах (Сухой Лог, Полевской) до 80000 – 100000, в более крупных городах (Екатеринбург, Самара).

Особенности оплаты труда в сетевых магазинах

В сети «Пятерочка» и подобных ей дискаунтерах заработная плата в идеале рассматривается как эффективный инструмент управления сотрудниками, стимулирующий и поощряющий качество и интенсивность. Для этих целей оплата работы, кроме чистого оклада, включает в себя как рычаги поощрения – премиальные выплаты, так и штрафные санкции за некачественно выполненные служебные обязанности. Одним из плюсов компании, что отмечают практически все работники, является своевременная оплата труда, прозрачная зарплата, полный социальный пакет.

Работникам в полном объеме оплачиваются отпуска, больничные листы, студентам-заочникам – отпуск на время сессии. Кроме этого, в компании применяется система надбавок «за выслугу лет» – за каждый год стажа предусмотрена надбавка к окладу в размере 5%. Во многом фонд оплаты труда зависит от товарооборота каждого конкретного магазина. Именно поэтому наблюдается такой разброс в суммах заработной платы в магазинах, расположенных не только в разных городах и регионах, а даже на соседних улицах.

Заработная плата и социальная политика на начальном этапе становления сети

Первоначально, во время своего роста, компания «Пятерочка» уделяла большое внимание подбору персонала, воспитанию корпоративного духа и т. д. Например, в первые годы, когда данная сеть пробивалась на российский рынок, между различными магазинами, отделами и работниками проводились всевозможные конкурсы на профессиональное мастерство, качество обслуживания клиентов, перевыполнение плана по продажам и т. п. Победителям вручались грамоты, ценные призы и денежные премии.

Уделялось большое внимание подбору работников, их профессиональным качествам. Проводились постоянные тренинги, курсы повышения квалификации работников. В фирме проводилась и внутренняя социальная политика: работников поздравляли с днем рождения, по этому поводу вручали поздравительные открытки и памятные подарки. Детям работников многих магазинов предоставлялись льготные путевки в летние лагеря отдыха, новогодние подарки. Зарплата в это время, хотя и не являлась слишком высокой, но была выше, чем в среднем по отрасли розничной торговли. Весьма развита была такая форма трудового поощрения, как премия. Они были нескольких видов: ежемесячные, ежеквартальные, ежегодные.

Современное положение с оплатой труда в магазинах «Пятерочка»

После объединения «Пятерочки» с торговой сетью «Перекресток» кардинально изменилась внутренняя политика нового руководства. Начался бурный рост числа магазинов, основной целью руководства компании стало увеличение товарооборота любой ценой. Единственным действенным способом привлечь в свои магазины больше клиентов, чем в соседние, оказалось удержание цен на низком уровне, чем у конкурентов. Как отмечает большинство старых работников данной сети, именно с этих пор в магазинах началось изменение отношение к рабочему персоналу.

Сверху стали спускаться все более трудновыполнимые планы по ежедневной /ежемесячной выручке, и, как следствие, ушли в прошлое премии за выполнение и перевыполнение планов по продажам. В этой же связи на все руководящие должности стали выдвигаться люди, способные проводить новую политику руководства корпорации. Во всех магазинах были введены режимы чрезвычайной экономии средств.

Это проявилось не только в снижении количества премиальных выплат, но также в увеличении системы штрафов. Именно этот инструмент финансового стимулирования, а не премии, становится главным в системе менеджмента сети. Вместе со старыми руководителями магазинов, переставшими отвечать изменившимся требованиям руководства, ушла в прошлое и социальная политика, воспитывавшая у работников дух корпоративного единения.

Следствием всех этих причин стала текучка кадров и нехватка квалифицированного персонала. В результате кадрового голода в число сотрудников стали набирать все больше случайных людей, ранее не имевших никакого отношения к розничной торговле. В основном это были люди, попавшие во всевозможные трудные жизненные ситуации и рассматривавшие работу в «Пятерочке» как временное явление. Однако это в полной мере соответствует новой кадровой политике руководства. Наличие большого количества неквалифицированных рабочих кадров позволяет руководству магазинов применять так называемую потогонную систему, когда главная цель администрации выжать из работника как можно больше за максимально низкую зарплату.

Итоги

В результате среднее время работы сотрудников нижнего звена в системе сети «Пятерочка» не превышает нескольких месяцев. По отзывам самих работников этой сети, в данное время отношение руководства к рядовым работникам коренным образом отличается от первоначального. В работнике видят в первую очередь не человека, а некую рабочую единицу, обязанную выложиться по полной за мизерную зарплату. Как отмечается, в данной сети всегда имеется дефицит рабочих рук, что вынуждает руководство идти на нарушение ряда статей Трудового кодекса, в частности, работникам приходится выполнять обязанности, не прописанные в трудовом договоре, работать сверхурочно без какой-либо оплаты или компенсации.

Недостаточно внимания уделяется рабочему месту сотрудников и обеспечению их инструментами и спецодеждой. По рейтингам специализированных сайтов в 2019 году федеральная сеть продовольственных магазинов «Пятерочка» являлась одним из худших работодателей по критерию отношения к простым работникам. Как отмечают многие бывшие и нынешние работники данной сети магазинов, «Пятерочка» – это последнее место, куда следует устраиваться на работу. Недаром в магазинах этой сети даже в кризисные годы всегда имеется широкий выбор вакансий.

Торговая сеть федерального уровня под управлением X5 Retail Group объединяет в себе дискаунтеры в самых больших городах страны (включая Москву и Санкт-Петербург), областных и районных центрах. Компания, владеющая магазинами «Пятерочка», отзывы сотрудников о которой весьма разнообразны, является одним из крупных работодателей. Что ценят сотрудники сети, на какие плюсы и минусы обращают внимание прежде всего?

Формат «Пятерочки»

«Пятерочка» была основана 1999 году и задумана как торговая сеть, реализующая качественные товары по доступным ценам. Формат «мягкого дискаунтера» предполагает быстрые закупки товаров повседневного спроса в шаговой доступности. Компания и сегодня ориентируется на низкий ценовой сегмент, то есть на покупателей со средним материальным достатком. Магазины «Пятерочка», отзывы сотрудников о которых отражают сложности работы в сети, не отличаются разнообразным ассортиментом и высококлассным обслуживанием, но удовлетворяют основные потребности клиентов.

Специфика работы

Особенности работы в дискаунтерах данного формата связаны с большими ежедневными потоками клиентов. Гигантская проходимость требует от персонала сосредоточенности, энергичности и выносливости. Высок показатель особенно среди работников торговли. Негативные отзывы сотрудников о компании «Пятерочка» связаны с тем, что многих не устраивают условия труда и бешеный ритм.

Труд каждого специалиста в сети имеет свои особенности, с которыми желательно ознакомиться перед тем как принять окончательное решение об устройстве на работу. Например, в входит работа в зале, на своей зоне, контроль сроков годности, проверка ценников. Если нет зеркал объемного обзора, кассир весь день работает стоя, чтобы осматривать покупательские тележки. Если пропустите товар, оплачивать придется из своего кармана. несут все: от кассира до директора. Кроме того, действует система штрафов.

«Пятерочка» - работодатель

Работа в «Пятерочке», отзывы сотрудников о которой неоднозначны, это трудоустройство согласно ТК, наличие социальных программ, медицинской страховки, материальной помощи и т. д. Многие отмечают и возможности карьерного роста, предоставляемой компанией, в этом плане многое зависит не только от самого человека, но и от лояльности руководства, коллектива, в котором приходится трудиться. Кроме стабильной заработной платы сотрудники получают премии с учетом товарооборота.

Существенной проблемой компании X5 Retail Group является недостаток кадров и их высокая текучесть, в первую очередь среди работников базового персонала. За небольшую заработную плату рядовым сотрудникам приходится брать на себя кассира, товароведа и грузчика. Нормой становятся неоплачиваемые переработки.

Работа в «Пятерочке» - отзывы сотрудников

В своих многочисленных откликах о трудовой деятельности в «Пятерочке» сотрудники сети отмечают как плюсы, так и минусы. Негативных мнений намного больше, но находится немало работников, поддерживающих свою компанию. Среди положительных сторон компании в основном отмечают отличный коллектив, "белую" заработную плату и социальный пакет.

Официальное трудоустройство.
Заработная плата выплачивается без задержек.
Установлен допустимый процент потерь (просрочка, кражи и т. д.), списываемый за счет компании.
Оплачивают больничный, материальную помощь и т. д.

Любой магазин «Пятерочка», отзывы сотрудников о котором в целом положительные, становится успешным благодаря слаженной работе всего коллектива, профессионализму директора и менеджеров. Сама компания, как считают многие, является весьма достойным работодателем.

Чем недовольны работники «Пятерочки»?

«Пятерочка», отзывы сотрудников о которой содержат немало негативных замечаний, держится в основном на рядовых работниках. В своих отзывах они отмечают некомпетентность вышестоящего руководства, его ориентированность на внешнюю сторону работы, а не на решение реальных внутренних проблем компании. Многие бывшие сотрудники сети выражают недовольство по поводу условий труда в «Пятерочке» и отмечают одни и те же недостатки:

Большие нагрузки и дополнительные обязанности, связанные с постоянной нехваткой персонала, сокращениями.
Постоянные переработки (минимум 2-3 часа ежедневно), в большинстве своем неоплачиваемые, бесплатные выходы в выходные дни. В некоторых магазинах задерживаются все: от грузчика до директора магазина «Пятерочка».
Отзывы сотрудников часто затрагивают такую проблему, как ужесточение условий премирования, отмену скидок для персонала. Отмечают, что крупные премии получают только руководящие сотрудники.
Неудовлетворительные условия труда. Работники отдельных магазинов жалуются на протечки крыш, канализационные запахи, неисправности дверей и т. д.
Отсутствие камер видеонаблюдения.
Не соблюдается техника безопасности и регламент работы на терминале, кассе.
При устройстве на работу не предоставляют и не подписывают трудовой договор, должностную инструкцию, приказ и т. д.
Хамское отношение со стороны руководства.

Что предлагают простые сотрудники?

Среди отзывов рядового персонала встречаются и такие, в которых не просто отмечены плюсы и минусы работодателя, а содержатся конкретные пожелания по улучшению коммерческой и управленческой деятельности компании. Например, предлагают поработать над ассортиментом, жестко контролировать обеспечение РЦ товарами.

Базовый персонал обращает внимание на низкую квалификацию и отсутствие специального образования у менеджеров, директоров, торговых представителей. Предлагают пересмотреть систему подбора кадров, так как следствием некомпетентности офисных работников становятся огромные потери и убытки магазинов. В грамотных специалистах нуждаются отделы, осуществляющие заказы, логистические центры и сами магазины сети «Пятерочка».

Что такое программа лояльности у Пятерочки?

Пятёрочка запустила программу лояльности «ВЫРУЧАЙ-карта». С ВЫРУЧАЙ-картой вы сможете получать баллы за все покупки, а также специальные предложения только для владельцев карт. Баллы можно списывать на покупки. Для списания баллов карта должна быть активирована.*

Как получить ВЫРУЧАЙ-карту Пятерочки?

1. Вы можете получить ВЫРУЧАЙ-карту на кассе в Пятёрочке БЕСПЛАТНО, если сумма покупки больше 555 рублей.
2. Вы можете приобрести ВЫРУЧАЙ-карту за 25 рублей.
3. Вы можете создать виртуальную карту в мобильном приложении «Пятёрочка» БЕСПЛАТНО.

Если на момент совершения покупки в магазине отсутствовали карты, Оператор оставляет за собой право не проводить начисление баллов на Карту Участника при наличии старых чеков. Покупатель может получить Карту на кассе в Магазине «Пятёрочка» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно Правилам Программы .

Как активировать ВЫРУЧАЙ-карту?

Информацию об активации вы можете посмотреть в брошюре, которая выдается вместе с ВЫРУЧАЙ-картой.

Есть 3 способа активации ВЫРУЧАЙ-карты:

В на сайте.
В Личном кабинете в мобильном приложении «Пятёрочка» в Google Play или App Store .
Через оператора Контакт-центра: 8 800 555 55 05 (круглосуточно, бесплатно по РФ).**
По СМС на номер 7555 (отправка бесплатная для телефонных номеров, зарегистрированных в РФ), в котором необходимо указать через пробел без знаков препинания:
- Номер ВЫРУЧАЙ-карты
- Ваше имя
- Вашу дату рождения (без пробелов ДДММГГГГ)

Пример: 1111222233334444 Александр 12071981

Для активации карты через СМС понадобиться мобильный телефон.**

На один номер телефона возможно активировать только одну ВЫРУЧАЙ-карту.

Что такое виртуальная ВЫРУЧАЙ-карта?

Виртуальная карта - это электронный штрих-код вашей ВЫРУЧАЙ-карты в мобильном приложении «Пятёрочка» в Google Play или App Store .

Виртуальная карта создается автоматически в вашем Личном кабинете, если у вас уже есть активированная ВЫРУЧАЙ-карта.
Если вы еще не авторизованы - нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» и укажите номеру вашей ВЫРУЧАЙ-карты или номер мобильного телефона, к которому привязана ваша ВЫРУЧАЙ-карта, а также ваш пароль.

При покупках вы можете предъявлять, как пластиковую карту, так и виртуальную. Для начисления или списания баллов с помощью виртуальной карты, перед оплатой выбранных товаров на кассе в Пятёрочке нажмите на кнопку «Показать штрих-код кассиру» в вашем профиле. В целях безопасности штрих-код обновляется каждые 5 минут.

Если у вас еще нет ВЫРУЧАЙ-карты, вы можете создать её онлайн бесплатно в мобильном приложении.
Для этого:
1. Откройте раздел «ВЫРУЧАЙ-карта»
2. Нажмите кнопку «Создать виртуальную карту»
3. Заполните все необходимые поля

При отсутствии доступа к интернету штрих-код будет недоступен для списания и начисления, а также не будет выводиться баланс баллов. Они начнут отображаться при восстановлении связи.

Как происходит начисление баллов?

Начисления происходят на сумму чека после всех скидок.

Если покупка меньше 555 рублей, с учетом скидок, то начисляется 1 балл за каждые полные 20 рублей в чеке.
Если покупка больше 555 рублей, с учетом скидок, то начисляется в 2 раза больше баллов, то есть 1 балл уже за каждые полные 10 рублей.

Начисления действуют одновременно со всеми скидками, включая товары по акции и скидки для пенсионеров.

Баллы не начисляются за покупку табачной продукции и за часть стоимости алкогольной продукции, которая определена законом как минимальная розничная цена.*

Как происходит списание баллов?

Для списания баллов ВЫРУЧАЙ-карта должна быть .

Вы можете списывать баллы для получения скидки до 100% от стоимости покупки.

При списании 10 баллов дадут 1 рубль скидки.

Баллы не могут быть списаны при покупке табачной продукции и на часть стоимости алкогольной продукции, которая определена законом, как .*

Т.е. за покупки в период акции «День рождения» вы будете получать:

10 баллов за 20 руб. на чеки менее 555 рублей или 5 баллов за 10 руб. на чеки более 555 рублей.***

За весь период акции (за 3 дня до дня рождения, в день рождения и 3 дня после дня рождения), участнику может быть начислено не более 10 000 (Десяти тысяч) дополнительных Баллов.

Как работает скидка пенсионера?

Скидка для пенсионеров составляет 5%. Каждый понедельник с 9:00 до 13:00 скидка пенсионерам составляет 10%.

Скидка предоставляется только для пенсионеров при предъявлении пенсионного удостоверения. Пенсионное удостоверение может заменить справка, полученная в Пенсионном фонде. Скидка не распространяется на товары, участвующие в акции.

При применении скидки пенсионера нельзя произвести списание баллов и применить другие скидки, при этом начисления на ВЫРУЧАЙ-карту будут работать.

Как работают скидки по купонам?

Скидки применяются в соответствии с условиями акций. Купоны на скидки могут быть на бумаге или на дополнительном чеке. Купон на скидку необходимо предъявить на кассе при оплате покупки.

В Пятёрочке вы можете взять еженедельный бесплатный каталог с промо-товарами, в котором указаны цены с учетом скидок на промо-товары. Вы можете списывать баллы на промо-товары, но нельзя применить другие дополнительные скидки.*

Как войти в Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении?

На сайте Пятёрочки вы можете войти в Личном кабинете на или в мобильном приложении « Пятёрочка» и посмотреть информацию по ВЫРУЧАЙ-карте и вашим баллам, настроить свой .

По карте «Пятёрочка» от «Почта Банка» происходят за покупки в Пятёрочке и в других магазинах, а также баллов на скидки до 100%.

На банковскую карту «Пятёрочка» распространяются все преимущества ВЫРУЧАЙ-карты, а также все акции сети магазинов «Пятёрочка» + дополнительные преимущества:

В 3 раза больше баллов за покупки в Пятёрочке
Начисление баллов за покупки в любых других магазинах
5 000 баллов за первую покупку по карте и в честь дня рождения
Списание баллов для получения скидки до 100% от суммы покупки
Ежемесячное начисление до 7% годовых на остаток по счёту карты
Бесплатное оформление за 1 визит в банк
Бесплатное годовое обслуживание

Баллы не начисляются за операции, связанные с переводом и приобретением денежных средств и иных финансовых инструментов, включая ценные бумаги и дорожные чеки, с участием в азартных играх и тотализаторах, с оплатой штрафов и налоговых платежей. Начисления по карте «Пятёрочка» от «Почта Банка» происходят в течение 30 дней со дня покупки.

Где можно получить карту «Пятёрочка» от «Почта Банка»? Как найти ближайшее отделение Почта Банка?

Карту «Пятёрочка» от «Почта Банка» вы можете оформить в любом отделении Почта Банка в течение 15 минут при наличии паспорта и мобильного телефона.

Ближайшее отделение можно посмотреть на сайте почта банка www.pochtabank.ru или узнать в Контакт-центре Почта Банка по номеру: 8 800 550 0770 .

Что дают личный кабинет и мобильное приложение карты «Пятёрочка» от «Почта Банка»?

*** За покупки в день рождения, а также за 3 дня до и 3 дня после него начисляется в 10 раз больше баллов по отношению к гарантированному начислению вне зависимости от размера чека.