Разбил телефон застрахован в втб что делать. Страховка на мобильный: стоит ли переплачивать

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Ремонт телефона по страховке

Сдала телефон в ремонт по страховке 15.11.18, сегодня 21.03.19, прошло 4 месяца (хотя написанно, что срок диагностики и ремонта не превышает 90 календарных дней). Горячая линия ничем помочь не может, они ничего не знают, советуют ждать и перезванивать постоянно
Что делать?

Доброго времени. Направляйте претензию в страховую компанию, пусть возвращают деньги за утраченное имущество или дают разъяснения.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» - срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом: Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней. Таким образом, учитывая, что вы не заключали (по всей видимости) письменное соглашение относительно срока ремонта телефона, максимальное время нахождения телефона в ремонте должно быть НЕ БОЛЕЕ 45 ДНЕЙ. Вам необходимо написать претензию продавцу и сославшись на указанную выше норму Закона, О защите прав потребителей, потребовать на основании ст. 18 Закона: – вернуть деньги, обменять вещь или уменьшить ее стоимость. При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования вам следует обратиться в суд.

Добрый день) подскажите какую лучше причину указать при ремонте телефона по страховке (телефон самсунг s8 разбита крышка задняя и передняя) банк втб.

Уважаемая Екатерина. Самое верное - ту причину, в результате которой разбились и задняя крышка и передняя. Могу предположить, что телефон выпал из Ваших рук и после этого НЕОДНОКРАТНО соприкасался с различными поверхностями в силу неожиданного придания ему (телефону) направления движения воздействием иного лица на Ваши руки. Так может быть, если неожиданно ребенок бросился Вам на руки, или Вашу руку с телефоном задела проезжающая машина. В жизни всякое бывает. С уважением, Н.В. Мартьянов.

Сдали по страховке в ремонт телефон в Про Сервис. Починили не качественно. Через несколько дней телефон вновь перестал работать. Отдали телефон на повторный ремонт, с просьбой по срокам починить в течении 10 дней. Прошло уже более месяца, телефона нет, но по телефону узнали, что страховая отказывается оплачивать повторный ремонт и говорит, что обязательство перекладываются за некачественный ремонт на Про Сервис. Про Сервис ремонтировать отказывается, говорит сами виноваты, что телефон плохо работает. Пожалуйста, подскажите что делать?

Доброго времени. Следует направить претензию в ПРО сервис с требованием осуществить качественный ремонт в срок 10 дней, согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если сервис откажется от надлежащего оказания услуги или не окажет ее в срок, можете обращаться с повторной претензией об отказе от ненадлежаще оказанной услуги и требовать возврата уплаченных страховой компанией за ремонт денег. Ну и в дальнейшем возможна судебная перспектива.

Сдал телефон на ремонт по гарантии по страховке вернее мне отказали и ещё вернули телефон в сломанном виде что делать?

Нужно смотреть документы - почему отказали в ремонте? А за то что вернули сломанным необходимо предъявить претензию на основе норм ГК.

Сдала свой телефон 14.12.18 по страховке в м-н Евросеть на ремонт. Сегодня уже 3.03 а ответа попрежнему нет. мы Сто раз звонили и в сервисный центр и в Страховую Альфа и в Евросеть никто ничего не видет и решение не вынесли а 14.03 будет уже 90 дне. что мне делать?

Срок ремонта не может превышать 45 дней согласно Закону о защите прав потребителей статья 20 часть 1, в соответствием все того же закона ст 21, 22, и 23 ч 1 за задержку сроков ремонта организация допустившая такие нарушения, должна выплачивать 1 % в день от стоимости товара (соответственно должна быть грамотно оформленная подана претензия) , в этом вам может помочь отдел по защите прав потребителя. Всего доброго. Удачи вам.

Что делать если отдала на ремонт телефон по страховке. В строховке прописано 90 дней но уже прошло больше. Они присылают смс что доплатите будет ремонт. И так два раза.

На каком основании просят доплату? Срок нарушен значит необходимо взыскивать стоимость телефона.

Отдавала на ремонт телефон в Евросеть по страховке ВТБ 2 декабря 2018 года, по условиям срок ремонта 90 дней, произвели ремонт ненадлежащего качества, а именно не сняли наклейку с селфи камеры которая осталась под стеклом, на дисплее имеются засветы и не работает отпечаток пальца. Телефон не забрала и ничего им не подписала, продавец готовит документы для осуществления доремонта. Если считать со 2 декабря, то срок в 90 дней выходит 2 марта. Мои дальнейшие действия при невозврате телефона в указанный срок и правильно ли я сделала ничего не подписав?

Добрый день! Напишите заявление официально описав ситацию и обратитесь в ремонт копию оставив у себя (для суда полезно будет потом)

Здравствуйте, если срок будет нарушен-имеете право забрать деньги за телефон или требовать неустойку за каждый день просрочки ст. 23 ФЗ ОЗПП.

Я сдала телефон по страховке в ремонт. Оказалось, что он ремонту не пригоден и мне должны вернуть новый такойже. Но в описи они указывают цену ремонта и также заменяют слова обмен на ремонт. В связи с этим они требуют от меня доплату за ремонт, скажите пожалуйста, есть ли у них право подменять понятия ремонт и замена?

Добрый день. Пишите претензию, а не поможет, обращайтесь в суд с иском. У них нет таких прав.

Я покупала телефон в салоне в рассрочку и брала доп. страховку. Телефон сломался отдала в ремонт по страховке, но так как попросили дополнительно еще денег я отказалась от ремонта. В салоне мне сказали что я могу вернуть телефон и страховая компания вернет мне деньги. Скажи если я верну телефон, то нужно ли мне будет доплачивать рассрочку?

Если телефон находится еще на гарантии, да еще у вас оформлена доп. страховка, какие дополнительные деньги с вас требуют за ремонт не понятно. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара (в вашем случае сотовый телефон) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если салон готов принять у вас телефон, то он вам вернет деньги за него. Но рассрочку придется всё же заплатить.

Отправили телефон в ремонт по страховки, сначала дали положительный ответ и сказали что дадут новый, после чего было ещё одно согласование где приняли решение отказать так как телефон был разбит когда страховка ещё не вступила в силу?
Можно ли что то сделать?

Добрый день Владимир. Уточните что значит страховка не вступила в силу? ГК РФ Статья 957. Начало действия договора страхования 1. Договор страхования, если в нем не предусмотрено иное, вступает в силу в момент уплаты страховой премии или первого ее взноса. 2. Страхование, обусловленное договором страхования, распространяется на страховые случаи, происшедшие после вступления договора страхования в силу, если в договоре не предусмотрен иной срок начала действия страхования.

Добрый день, Владимир. Как правило страховка оформляется в момент приобретения телефона. В связи с этим доводы о повреждении телефона до покупки необоснованны. Если они откажутся возвращать денежные средства или производить замену Вам необходимо обратиться в экспертное учреждение и провести досудебную экспертизу с целью установления причины повреждения сотового телефона. По результату экспертизы примите решение. С уважением АА "АБ ПРАВОВАЯ ЗАЩИТА".

Куда нужно обратиться для сдачи телефона в ремонт по страховке АО Альфа Страхование? И какой пакет документов нужно предоставить, если страховой случай произошёл в общественном транспорте?

Со всеми вопросами Вам нужно обращаться непосредственно к страховщику.

Сдал телефон по страховке. Через месяц пришло смс сообщение с текстом (доплата за ремонт по диагностики ннн сумма денег. Если желаете допоатить то отправьте ДА, если не желаете НЕТ. ответил нет. Пришло сообщение что я отказался от ремонта и телефон направлен на ТТ.? Почему я должен, что то доплачивать еще? Если я и так застраховал. Как получить возмещение? Спасибо.

Здравствуйте. Нужно составить претензию и направить ее в адрес продавца.

Сдали телефон в ремонт по страховке. Которую купили при покупке телефона в кредит. Телефон упал с машины разбился. Нам прислали отказ 10 декабря. В течении какого срока ждать сам телефон. Его долго нету.

Его обязаны были вернуть вместе с отказом, если нет то нужно предъявлять письменное требование на основе норм ГК.

Одновременно с отказом и телефон. 45 дней на ремонт-ст 20 Закона-не отремонтировали-требуйте деньги-ст 22 Закона-10 дней-потом-ст 23 Закона пени.

Сдали телефон по страховке 23 ноября.10 декабря пришел отказ в ремонте. Телефона вчюсе нет. в течении какого срока он должен прийти.

Если была страховка. То по ее условиям Вам наверное обещали замену аппарата не подлежащего ремонту на новый, той же модели. Читайте свой договор о страховании.

Я сдал телефон в ремонт по страховке мне дали бумагу что влечение 90 календарных дней будет сделан завтра выходит срок телефона нет что мне делать?

В этом случае нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Какие сроки ремонта телефона по страховке. Если в договоре страховани не прописано.

Еще раз рассмотрите условия договора, в контексте применения правил, предусмотренных ст. 431 ГК РФ. Статья 431 ГК РФ. Толкование договора При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Временный телефон на замену, обязаны предоставить, примерно такой же, какой и был.

При превышении срока ремонта (45 дней в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей") Вы вправе подать письменную претензию о расторжении договора купли-продаже и возврате Вам денег за телефон.

В период ремонта в пределах ГАРАНТИЙНОГО СРОКА по заявлению потребителя в течение 3 дней должны выдать на подмену телефон с аналогичными характеристиками.

Пишите претензию на отказ от договора, тогда должны удовлетворить требование в течении 10 дней. На подмену предоставляют просто звонилку; Главная Документы Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" ""Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции)" ""Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции")

Хотела сдать телефон по страховке в ремонт. Что нужно для этого? Придти в магазин и сдать или сначала позвонить в страховую компанию и объяснить проблему?

Здравствуйте. Можно обратиться в магазин. Уже сам магазин отправит телефон в ремонт.

Сдал телефон по страховке, сказали его отправят на экспертизу для ремонта или вернут деньги, но для этого требуется 90 дней, а это очень долго. Есть ли возможность либо вернуть деньги, либо такой же телефон или альтернативный по цене. Или хотя бы временный телефон.

Временный телефон на замену, обязаны предоставить, примерно такой же, какой и был.

Сдавала телефон по страховке, телефон не подлежит ремонту, сервис отказывается возвращать телефон, что делать?

Если сервис отказался вернуть телефон значит он должен вернуть его стоимость, вернул?

Сдали телефон в ремонт в Евросети по страховке Альфа страхование. Приобретали в Билайне. Сдали 30.09. 18 года. В договоре прописан срок ремонта до 90 суток. На сегодняшний день ответ оператора:"телефон отремонтирован, но проблемы с логистикой и,и когда привезут по месту не известно. Логистика в срок ремонта не входит". Сроки не указывают. На вопрос где могу забрать и где сервисный центр тоже ответа нет. Какие мои действия и на какие статьи могу ссылаться при написании претензии.

Здравствуйте! В договоре про доставку написано что-нибудь? Если ничего не прописано, то смело пишите претензию в двух экземплярах. В претензии все опишите и установите сроки. Если в течение определенного срока со стороны компании нет действий, то отправляйте претензию в суд.

Телефон в ремонте по страховке уже более 40 дней сколько ещё можно ждать.

Здравствуйте, Алексей Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)ей.

Сдал телефон в ремонт по страховке. По страховке франшиза 10%. сейчас пришла смс что доплата за ремонт по страховке 4150 р. телефон самсунг с 8. дисплей стоит в максимале 18000 т. р. обьясните ценообразование ремонта, по сути я должен заплатить 1800 максимум. Откуда они накрутили еще 2350?

Здравствуйте. Для более точного ответа на ваш вопрос рекомендую ознакомиться с условиями договора. Франшиза высчитывается не от суммы ремонта, а от суммы застрахованного имущества.

Сдала телефон по страховке на ремонт. Страховка втб банка. Могут ли просить денег за ремонт?

Здравствуйте! Надо смотреть на что распространяется Ваша страховка, без документов точно ответить нельзя.

Если телефон сдан на ремонт по страховке, и после ремонта он оказался ненадлежащего качества, кто должен нести ответственность?

Кто ремонтировал тот и несет ответственность, а что есть другие претенденты?

Я сдала телефон в ремонт по страховке, написанно что ремонт осуществляется в течении 90 дней, но а сроках доставки ничего не написанно вообще. Когда сдавала телефон то услышала слова что в 90 дней входит и срок доставки, но телефона нету уже больше 100 дней. Вот хотела бы узнать, что я могу сделать в такой ситуации. Страховка в ВТБ.

В такой ситуации необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документы все в наличии?

Могу ли я сдать телефон по страховке в ремонт, если мне нет 18 лет, но есть паспорт?

Здравствуйте, да, можете, если покупатель-Вы.

При продаже телефона продавец обычно выдает покупателю гарантийный талон от производителя, реже – гарантию от магазина. Это даст возможность отремонтировать технику или вернуть деньги, если при эксплуатации будет выявлен брак.

Но, кроме этого, продавцы предлагают еще и «расширенную» гарантию, которая на деле является обычной страховкой – от потери, кражи или поломки (когда владелец сам разбивает свой телефон). Многие потребители и рады бы застраховаться, но не понимают, как доказать страховой, что ты потерял телефон. Продавцы также не всегда могут просветить клиента в этих вопросах. Допустим, вы страховку приобрели. Что делать, если наступил страховой случай?

Что делать, если телефон у вас украли или вы его потеряли?

Идите в полицию. К участковому или в дежурную часть. Напишите заявление, как и при каких обстоятельствах вы лишились техники.

Правоохранительные органы должны рассмотреть ваше заявление. Существуют требования ст. 144–145 УПК РФ, предусматривающие 10-дневный срок на рассмотрение и обязательность принятия процессуального решения. По истечении этого срока вам выдадут постановление об отказе или о возбуждении уголовного дела.

Вас как потребителя не должно волновать, отказали вам или возбудили дело. Этим постановлением доказывается факт утраты вашей вещи. А именно это вам и нужно.

Страховая не может верить на слово – она будет требовать подтверждения соответствующими документами. Прикрепите к заявлению заверенную копию постановления об отказе либо о возбуждении уголовного дела.

Получите в страховой либо отметку на копии заявления, либо уведомление о получении заявления (в зависимости от внутренних регламентов страховой компании).

Рассмотрев заявление, страховая компания должна выплатить вам деньги в течение 30 дней. Выплата в эти сроки не произведена? Напишите в страховую компанию претензию. Как правило, это подвигает внутренние бюрократические процессы самой страховой побыстрее закрыть вопрос.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если претензия осталась без ответа, подавайте иск в суд.

В случае кражи вы получили страховое возмещение, но… полиция нашла преступника, укравшего ваш мобильный. Сам телефон тоже найден. Надо ли возвращать страховой компании деньги?

Нет. В этом случае страховая выдвигает встречный иск к преступнику. А вы остаетесь и с компенсацией, и теоретически с мобильным телефоном, который вам вернут правоохранительные органы после вынесения приговора похитителю (в каком состоянии будет техника – вопрос отдельный). Однако не спешите радоваться: даже после возвращения законному владельцу мобильный телефон будет числиться в базе полиции как похищенный. Снять с него этот статус будет непросто.

Что делать, если вы сломали телефон?

Если вы разбили (сломали, утопили) застрахованный телефон, для начала обратитесь в сервисный центр и зафиксируйте факт поломки.

Сотрудники центра составят акт, укажут, какие именно повреждения получила техника, подлежит ли она ремонту. Если подлежит, то что именно можно сделать.

С этим актом владелец сломанного телефона идет опять-таки в страховую компанию и пишет заявление о наступлении страхового случая, не забывая прикрепить доказательство – акт об осмотре из сервисного центра.

Страховая или оплатит ремонт устройства, или вернет денежные средства в размере стоимости телефона, если ремонт невозможен.

Так ли вам нужна страховка?

Продавец настойчиво предлагает приобрести страховку. Особенно когда телефон стоит значительных денег. Доводы весьма убедительны. Но стоит ли нести дополнительные расходы – решать вам. Если вы ведете достаточно спокойный образ жизни и бережно относитесь к вещам – велик шанс, что страховка вам не пригодится.

Учтите, что магазин/продавец, предлагающий вам страховку на технику, как правило, заинтересован в этом финансово. Являясь страховым агентом, он получает агентское вознаграждение за каждого клиента (например, 10 % от суммы страховки).

Соотнесите стоимость телефона со своей готовностью «бегать» по инстанциям и тратить время на подачу заявлений. Целесообразно? Тогда страхуйте. И конечно, перед тем как подписать документы, внимательно читайте условия страхования!

Здравствуйте дорогие друзья! Решила и я написать свой первый отзыв,потому что считаю,что такая информация очень необходима сейчас,недавно сама " шерстила " просторы интернета в поисках инфы по этой теме.(хозяева разбитых гаджетов меня поймут) . Начну с того,что это не первая моя, удачно полученная, страховая выплата,но об этом напишу в другом отзыве.

В мае 2016 года я приобрела смартфон Samsung Galaxy s7 в салоне МТС в рассрочку,цена его 49990 руб. При покупке продавцы посоветовали приобрести страховку под названием "защита покупки Портативная +",уверяя при этом,что страховка действует на "ВСЁ "(потеря,кража,стихийные бедствия,разбил,утопил,....и т. д.) Так как предыдущий телефон у меня также был застрахован на похожих условиях и я получала страховку,когда разбила его сама,долго раздумывать в этот раз я не стала,тем более при такой стоимости самого аппарата стоимость страховки составила, что то около 3000 руб и входила в общую стоимость покупки,то есть выплатить можно было в рассрочку,я согласилась. Когда красивый телефончик с ярким экраном приятный на ощупь у тебя в руках,темы совсем не думаешь,что он стеклянный с обоих сторон)))) Чехла на него в салоне не оказалось,т.к. это новинка,хорошо что в наличии было бронь стекло,которое и приклеили на экран столь драгоценной покупки. Те кто знает,как выглядит данный телефон знает также, что края у него изогнуты и стекло на весь экран не ложится,края остаются без защиты,и то что он стеклянный делает его скользким в руках.Чехла в городе на то время я не нашла ни в одном магазине,кроме как силиконового бампера,который защищал только заднюю крышку.Так вот к чему это все я пишу:

В июне месяце,выходя из такси возле своего дома я споткнулась,телефон выскользнул из рук и упал на землю. Поднимать его я боялась,так как понимала,что ничего хорошего я не увижу,а телефону то всего месяц,но надежда оставалась на бронь стекло. Осмотрев телефон мне показалось,что он целый и я вздохнула с облегчением,но когда я зашла домой,то увидела,что в верхнем уголке телефона,между бронь стеклом и ободком бампера застрял камешек,когда я его вытащила то увидела,что в этом месте на экране скол и от него идут мелкие трещины.УЖАС!!! Моему горю нет границ!!!😭😭😭

Что же делать,сразу же я вспомнила о страховке ВТБ и судорожно начала искать документы от телефона и остальные бумаги от покупки.

Внимательно прочитав условия договора я позвонила в ВТБ Страхование И заявила о страховом случае,это важно сделать сразу. Далее я приступила к изучению информации по получению страховых выплат по страховкам по таким же отзывам в интернете. На след день я отнесла телефон в сервисный центр для получения заключения о стоимости ремонта.

В договоре страхования указан весь перечень документов,который надо собрать для страховой компании. Отправить их можно двумя способами:через сайт компании или через почту России. Я выбрала второй,потому что сканера у меня не было,а там нужны были сканы документов,да и компьютер тормозил,я выбрала почту.

В интернете очень много плохих отзывов о том,что не выплачивают,водят за нос,тянут время, но мне кажется люди сами,что то делают не так. Начитавшись таких отзывов я не торопились собирать документы,не верила,что у меня получится,тем более,что в сервисе мне дали заключение,стоимость ремонта 26000руб,это больше половины стоимости самого телефона.Но все таки оставалась надежда.

Очень много раз распечатывала с сайта заявление и каждый раз допускала ошибки в заполнении,так как телефон зеркальный сфотографировать его было очень трудно,он все отражал,а фото нужны без бликов и отпечатков,так я оттягивала время и дотянул до декабря.Потом я сказала себе,что это надо в конце концов сделать и за один день собрала все необходимые документы:

1.Договор страхования. (Я отправляла копию полиса страхования)

2. Кассовый чек.(я отправляла копию товарного чека).

3.Копию паспорта.

4. Заявлено наступлении страхового случая.(оригинал).

​5.Банковские реквизиты.

​6.Фотографии телефона и детальная съёмка дефектов.

7. Гарантийный талон. (Копию)

​8. Заключение сервисного центра. (Оригинал)

Для того чтобы сфотографировать телефон я отправилась в профессиональный салон фотографии и за 100 руб мне отщелкали и распечатали фотографии моего телефона со всех ракурсов,и с детальной съемкой дефектов.

22 декабря,не дождавшись уведомления с почты я позвонила на горячую линию ВТБ Страхование,мне ответили,что письмо получено 12 декабря и находится на рассмотрении и предложили позвонить в понедельник,то есть 26 декабря.

26 декабря мне ответил оператор:" По вашему обращению было принято положительные решение, акт подписан 26 числа и документы направлены в бухгалтерию для выплаты вашей страховой суммы по вашим реквизитам в течении 5 дней ожидайте перечисления."

Моей радости не было предела! Теперь оставалось ждать.

Вот такой получился у меня рассказ,надеюсь кому то он будет полезен.

Спасибо всем кто заглянул ко мне. Если ещё что то вспомню полезное,дополню отзыв.

Советы от меня:

1. Когда покупаете такой товар в магазине проверяйте все ли продавец заполнил,сверяйте каждую букву. Особенно заполнение гарантийного талона.Обычно они ставят печать и роспись,и говорят,что остальное не обязательно,но лучше перестраховаться и пусть заполнит каждую строчку,перепишит или вклеит IMEI. потом это может помешать при оформлении.

2. Также в магазине дают чек квитанцию,тоненькую бумажечку с плохой печатной краской,которая со временем имеет свойство выцветать и ничего не прочтешь. Просите всегда товарный или третий чек,обычно распечатывают его на листе формата А4 и ставят печать и роспись.

3. Отправлять документы я думаю лучше почтой. Распечатанные фотографии нагляднее чем цифровые. Частой причиной отказа в выплате страховки является "нет видимых дефектов",или у них не тот формат фотографии,не открываются фото..... а распечатанные фото совсем другое дело,только они тоже должны быть качественным.

Ещё раз спасибо за внимание.

Нередки случаи, когда домашняя техника выходит из строя раньше положенного срока или её крадут у владельца. Желая компенсировать свои потери, можно обратиться к соответствующим программам ВТБ. Банк предлагает своим клиентам систему страхования домашней техники от кражи, потери или поломки. Для этого следует при покупке оформить полис ВТБ 24 Страхование техники и сделать небольшой взнос. В статье будет рассказано про особенности оформления полиса.

Особенности полиса страхования техники от ВТБ

Условия страхования электроники

• мобильные устройства для связи - телефоны различных типов и смартфоны;
• планшетные компьютеры;
• портативные переносные компьютеры;
• средства для видеосъёмки и фотоаппараты;
• автомобильные навигаторы;
• электронные устройства для чтения;
• мультимедийную технику.

• повреждение корпуса или начинки вследствие механического удара или падения;
• погружение в жидкость;
• воздействие высоких температур, например, при пожаре;
• скачки напряжения в сети питания;
• выход из строя из-за воздействия погодных факторов или катаклизмов.

1. Устройство пришло в негодность по причине естественного износа материалов.
2. Табличка с идентификационным номером устройства потерялась или стёрлась и теперь невозможно прочесть информацию.
3. Выход из строя или неполадки связаны с заводским браком. В этом случае ответственность ложиться на производителя.
4. Владелец уличён в умышленном нанесении повреждений устройству.

Как и где оформить страховку

• в сетях компаний «Связной» и «Евросеть»;
• в фирменных магазинах «Ноу-хау!»;
• в торговых компаниях «М-видео» и «Эльдорадо».

• цена устройства;
• срок заключения договора;
• размер компенсации (в процентах) от начальной стоимости техники.

Полис выбирается добровольно, по личным соображениям. Дорогие полисы предлагают более высокую компенсацию.

Выплаты, консультации по страховому случаю

1. Бесплатный звонок по круглосуточному номеру 8-800-100-44-40.
2. Жители Москвы и области могут воспользоваться дополнительным номером 8-495-644-40-40.
3. С мобильного на бесплатный короткий номер 0544.

1. Паспорт гражданина РФ.
2. Договор страхования и полис.
3. Чек из магазина на товар.
4. Дополнительные документы, которые помогут подтвердить факт поломки, кражи или потери. В этом качестве подойдут, например, фотографии или видеоролики.

• Восстановление работоспособности в ремонтной мастерской.
• Возмещение стоимости изделия.
• Денежная выплата проводится на протяжении 5 дней после составления страхового акта.

Телефон современного человека – не роскошь, а объективная необходимость. Более того, большинству уже не обойтись стандартными функциями звонка – нужен доступ к интернету, дополнительные приложения и прочие дополнения, повышающие стоимость гаджета. Поскольку доход не всегда позволяет рядовому гражданину приобрести новый аппарат взамен сломавшегося, возникает необходимость специфического страхового продукта – страховка телефона. Страхование мобильного можно сделать в банке ВТБ.

Как это работает?

Страхование смартфонов, входит в программу страхования, распространяющуюся на портативные устройства – ноутбуки, планшеты, видеокамеры, иные гаджеты. В компании «ВТБ Страхование» данная программа называется «Портативная +».

ВТБ предлагает клиентам достаточно привлекательные условия. Страховым случаем по данной программе признается:

• Механическое повреждение устройства;
• Кража, грабеж, иные противоправные действия третьих лиц;
• Пожар, взрыв, затопление водой;
• Списание крупных сумм со счета вследствие мошеннических действий третьих лиц.

Что делать при наступлении страхового случая

Оформляя страховку на любое портативное устройство, клиент должен ознакомиться с правильной последовательностью действий при наступлении страхового случая.

При невыполнении одного из пунктов либо пренебрежения оформлением нужных бумаг получить страховое возмещение станет невозможно.

1. Не пытайтесь отремонтировать гаджет самостоятельно. Подобные действия сразу влекут отказ от выплаты возмещения. Не обращайтесь в частные сервисные центры, к знакомым «умельцам» по ремонту техники и т.д. Если хотите получить выплату по страховке, наберитесь терпения, делайте все по закону.
2. Сообщите о наступлении страхового случая страховщику. Номер телефона всегда указывается в договоре страхования, а также на официальном сайте.
3. Расскажите оператору о произошедшем. Старайтесь избегать излишних эмоций, ненужных подробностей либо грубого требования. Вежливое общение послужит залогом адекватного решения проблемы.
4. Заявите о событии в соответствующую инстанцию, например, при пожаре – в государственную противопожарную службу, о грабеже – в полицию и т.д. Цель обращения – получение подтверждающего документа. Поэтому, даже если речь идет о стихийном бедствии, вы должны получить документ от гидрометеобюро или МЧС.
5. Оформите заключение об оценке ущерба в гарантийном сервисном центре.
6. Подготовьте полный пакет требуемых бумаг, а именно:

• копия договора страхования;
• копия документов, подтверждающих уплату страховой премии;
• оригиналы документов о покупке товаров (кассовый либо товарный чек, выписка по счету и др.);
• заявление о наступлении предположительного страхового случая;
• копия гарантийного талона;
• копия паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность;
• оригиналы документов из соответствующих инстанций, свидетельствующих о наступлении страхового случая либо событий, приведших к его наступлению;
• заключение сервисного центра о нанесении ущерба застрахованной технике.

Что не является страховым случаем

• Гаджет перестал работать после загрузки приложения либо иного программного обеспечения;
• Заряд батареи не держится либо разряжается в предельно быстрые сроки;
• Неисправности сенсорного экрана;
• Залипание кнопок устройства;
• Проблемы с обнаружением и распознаванием сим-карты;
• Помехи либо полная неисправность динамика;
• Самопроизвольное выключение гаджета;
• Неисправности в работе отдельных приложений, подключения к интернету;
• Невозможность зарядить гаджет из-за поломки зарядного устройства.

Подобные неисправности, безусловно, расстраивают покупателя, однако являются погрешностью производителя данного устройства, поэтому данные риски не включаются в пакет страхования от ВТБ.

Потребитель имеет возможность за дополнительную плату продлить действие гарантийного талона на устройство – подобную услугу предлагает большинство салонов по торговле техникой. В таком случае устройство будет отремонтировано в гарантийном центре за счет производителя.

«Подводные камни» оформления страховки на телефон

Вопреки условиям, кажущимся крайне выгодными, страховые полисы на мобильные устройства оформляются довольно редко. Причин тому несколько.

Ряд пользователей планирует заменить гаджет через пару лет, поэтому не видит необходимости страховать устройство, приобретаемое на относительно короткий срок.

Другие же опираются на отзывы о том, как сложно получить возмещение при наступлении страхового случая. Здесь действительно имеются свои нюансы:

• Не каждое механическое повреждение признается страховым случаем – если царапина не мешает нормальной работе гаджета, компенсацию не выплатят;
• При отсутствии какого-либо документа (даже заводской упаковки застрахованного гаджета) в возмещении откажут;
• Ущерб часто возмещается в неполном размере;
• Сложно получить компенсацию при краже, поскольку клиенту нужно доказать, что аппарат действительно был украден, а не потерян либо спрятан с целью получения страховой выплаты;
• Полис начинает действовать строго с указанной даты, а не со дня покупки устройства. Возможен вариант, когда полис действует с понедельника, на выходных перед ним наступил страховой случай, и возмещение уже невозможно получить;
• Крайне сложно оформить возврат страховой суммы в пятидневный срок (период охлаждения) после покупки. Поэтому если страховка была навязана кредитным менеджером, отказаться от нее не получится.